Foire Aux Questions

J’aimerais faire un manteau personnalisé, comment ça se passe ?

Commencez par entrer dans l’univers du bar à manteaux pour composer le manteau de vos rêves.
Première étape, repérer le modèle qui vous fait de l’œil parmi les 7 formes que l’on propose. Cliquez sur la fiche produit du modèle choisit et sélectionnez dans le menu déroulant vos différents choix : la taille, la longueur, les tissus et les détails.
Si les tissus de votre choix ne figurent pas dans les menus déroulant vous pouvez alors inscrire le
nom du tissu dans l’encart prévu à cet effet.

Comment puis-je contacter le service client ?

Le service client EDIEGRIM est disponible
– Par mail hello@ediegrim.com
– Par courrier 15 rue de L’espérance, 59100 Roubaix

Comment bien choisir sa taille ?

Edie Grim vous propose des tailles allant du 34 au 44. Sur certains modèles, nous ne proposons
que les tailles 1 et 2 car elles englobent plusieurs tailles (ceci est expliqué sur la fiche produit).

Pour le bar à manteau, prenez votre taille habituelle (du 34 au 44), en cas de doute, reportez-
vous au tableau de mesure.

Pour prendre vos mesures : prenez les mensurations directement sur la peau, en sous-vêtements
Mesures à prendre:
taille, tour de taille, tour de hanche, tour de poitrine, etc.
Pour les demandes particulières (par exemple : rallongement des bras) merci de nous le préciser.
Sinon vous pouvez suivre notre vidéo « Comment prendre mes mesures » 😉

Que faire si je ne reçois pas vos e-mails et vos newsletters ?

Avant tout, pensez à regarder dans vos spams, sinon vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 29 99 34 15 ou via instagram.

Je souhaite envoyer un cadeau

Tous vos commandes sont emballées et expédiées avec soin! Chaque produit est livré sous papier de soie. Si c’est un cadeau, le produit est livré dans une pochette cadeau sans étiquette de prix.
Pour cela, il vous suffit d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous avez également la possibilité d’offrir notre carte cadeau (cf : comment offrir une carte cadeau)

Avez-vous un magasin EDIE GRIM ou un showroom pour essayer les vêtements?

EDIE GRIM propose des collections disponibles en ligne #eshop ainsi qu’au showroom situé à
Roubaix.
Ce showroom est accessible sur Rendez-vous. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter-nous par mail hello@ediegrim.com.
Vous n’êtes pas dans la région ? Nous vous proposons des rendez-vous visio durant lesquels vous
aurez l’occasion de découvrir l’univers de la marque et nos créations qui seront essayées pour
vous en live et avec les conseils personnalisés de la créatrice.

Comment payer ma commande?

Nous acceptons les paiements via Paypal, carte bleue, Visa et Mastercard.
Si vous choisissez le mode de paiement par Paypal, sachez qu’il ne vous est pas nécessaire d’avoir un compte Paypal, il vous suffit de rentrer votre carte comme un paiement CB « normal ».

Comment utiliser mon code promo?

Lors du passage de votre commande, validez votre panier puis, lorsque vous arriverez à l’étape de paiement, vous pouvez ajouter votre code promo dans l’encart prévu à cet effet « have a coupon ». La remise sera alors calculée automatiquement et déduite du montant de la code.

J’ai payé par CB et je n’ai pas reçu d’email de confirmation !

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n’avez pas reçu d’email de
confirmation de commande dans les 5 minutes suivant votre commande, vérifiez que l’email n’est
pas dans le fichier spam de votre messagerie. La vérification bancaire prend parfois un peu plus
longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n’est pas immédiatement
autorisée et doit être validée manuellement.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de paiement.
Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre messagerie. Le
cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la
commande.

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Après avoir reçu l’email de confirmation de votre commande vous ne pouvez plus l’annuler. Il
vous sera en revanche possible de retourner les articles après réception dans un délai de 14 jours contre un remboursement. Les frais de retour seront alors à votre charge.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande est-ce normal ?

Lors de l’envoi de votre colis, vous recevrez une notification par mail. Si ce n’est pas le cas dans
les 2-3 jours ouvré pour les produits déjà disponibles, vous pouvez nous contacter.

Je souhaite effectuer un retour

Les commandes passées sur notre site peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés ils devront être retournés dans un état neuf dans leur emballage d’origine.
Les articles seront minutieusement contrôlés, en cas d’articles endommagés, nous ne pourrons procéder à un échange ou un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Merci de nous retourner votre colis à l’adresse suivante:
EDIEGRIM
15 rue de l’Espérance,
Roubaix

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, Edie Grim ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.

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